我们不再假设我们知道他们

服务局我们以对客户的同理心为基础开展业务。想要什么她解释道。现在我们努力了解他们了解他们的动机他们的需求以及他们如何想要它。我们设计的前提是我们的存在是为了服务他们而不是相反。从最小可行产品开始。我们不再致力于发布一开始就完美的工具。我们发现更有效的方法是发布一个基本的功能最少的工具然后向将要使用它的人我们的客户寻求反馈。快速失败。我们很快就推出了产品以便人们可以开始使用它们并告诉我们他们的想法。敏捷开发接受甚至期望我们最初推出的产品将随着时间的推移进行微调。通过这种方式。



我们要求我们的客户最终用户帮助我们完善我们的产品。这对我们来说效果很好。美国移民局将发布一个新的在线入籍申请流程该流程会引起申请人的共鸣因为该原型包含了不同的真实客户群体他们在多个接触点上 手机号码数据 向我们提供了反馈。该表格是自适应的基于每个申请人的人口统计信息和偏好。例如填写申请表的女性不会被问及有关选择性服役的问题因为这仅适用于男性。然而仅仅启动一个新计划是不够的。梅莱罗强调你必须衡量结果和有效性。如果不评估我们的有效性我们就无法推出数字平台因此我们会通过尽可能多的方式倾听客户的声音。我们使用网络分析。







工具就像我相信你们中的许多人一样来查看用户路径障碍以及浏览我们网站所花费的时间。如果您的机构正在考虑采取这种方法梅莱罗有两个重要建议不要低估你的客户。不要对它们做出假设。听他们说。当你听到人们说政府无力提供世界一流的服务时请不要相信。根据我的经验我们不能不这样做。在这里查看我们所有的峰会回顾如何避免成为职场霸凌者科里莱恩年月日承认可能很难但有时我们并没有应有的那么友善。养成办公室八卦和不让新员工参与等坏习惯看似无害但实际上是办公室欺凌的例子。尤其是在女性员工之间办公室欺凌会产生有。